ESQUAL adalah metode yang diperkenalkan oleh Parasuraman (2005) untuk mengukur kualitas layanan (service quality) pada layanan online. ESQUAL terdiri dari 4 dimensi, Efficiency, Availability, Fulfillment dan Privacy. Kemudian diambil keterkaitannya dengan satisfaction dan customer loyalty. Tools ini berguna dan bisa dikembangkan untuk menjadikan pedoman standar kualitas layanan online Anda.